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语音播报清晰连贯、音量适中，播报速度每分钟不宜超过()字。

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电话服务中语音应答系统应易于接通，接通率不低于()。

通话录音应预先告知，录音保存至少()。

接到投诉后，在()内回应投诉人，给出受理确认告知。

调车作业前需进行手制动机制动的选闸、试闸工作，并系好安全带。()