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若处理纠纷过程中，出现影响其他顾客体验，且短时间内无法处理的，直接进行退换货处理。

A. 对
B. 错

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A. 对
B. 错

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A. 对
B. 错

木材中表现密度大，材质较硬的是（）材；而表现密度较小，木质较软的是（）。