全国各线的列车运行方向均以开往北京方向为上行，反之为下行（）
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根据事故造成的人员伤亡、直接经济损失、列车脱轨辆数、中断铁路行车时间等情形，事故等级分为特大事故、重大事故、较大事故和一般事故（）
使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、多谢、对不起、再见”等服务用语。对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等（）
行李运价里程按最短径路计算，有指定径路时，按指定径路计算（）
责任造成旅客9人漏乘，可定性为服务质量一般问题（）
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