题目内容

有效处理投诉的方法是（）

A. 接受投诉，迅速处理，绝不拖延；平息怨气；澄清问题；探讨解决方法，采取必要行动；感谢客户
B. 向客户表示歉意
C. 公司没有丧失尊严，客户也没有丧失利益
D. 寻找一个办法，尽可能维护公司利益

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阅览室内不准趴、卧、瞌睡，目中无人。

A. 正确
B. 错误

叙述装置标定报告包含的内容。

调查报告的（）主要介绍研究课题的基本情况。

A. 引言
B. 序言
C. 摘要
D. 正文

我国目前已经确立了（）的教育投资管理体制。

A. 单渠道筹措教育经费
B. 多渠道筹措教育经费
C. 双渠道筹措教育经费
D. 征收教育附加费为主，其他为辅