题目内容

服务质量的构成要素有（)

A. 技术质量
B. 职能质量
C. 数量
D. 形象质量
E. 真实瞬间

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营销控制过程主要有（)

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B. 绩效衡量
C. 绩效诊断
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I was conscious that she was ill at ease.（)

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B. 资产收益率
C. 净资产收益率
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No sooner had they left the building than a bomb exploded.（)