题目内容

客户忠诚分为行为忠诚和态度忠诚。所谓行为忠诚是指客户在一定的客观情景下保持长期在网并持续使用某运营商的产品/业务，而态度忠诚则指客户对企业产品或服务有偏爱态度，倾向于重复购买、并积极向别人推荐。

A. 正确
B. 错误

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翻译：穷巷隔深辙，颇回故人车。

汽车零件的失效是指零件完全丧失原有功能。

A. 正确
B. 错误

进入下列现场，在哪一个现场必须戴安全帽？（）

A. 10KV高压配电室
B. 控制室
C. 检修班组办公室
D. 非生产区域

在开展话费提醒时推介方案前需以亲切、关怀的角度提醒客户缴费时间。

A. 正确
B. 错误