题目内容

当客户业务受理完毕后，主动询问客户（）

A. 是否还有其他需求
B. 电话号码
C. 姓氏
D. 对服务是否满意

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以下几种情况，可免予柜员违规行为积分的（）。

A. 对于柜员抵制无效，被迫实施违规行为未形成损失和风险，且及时向上级行职能部门或主管人员报告的，免予积分
B. 因人员配备、规章制度、技术设施等客观因素造成违规，未形成损失和风险的，免予积分
C. 对员工自查自纠发现整改或在检查现场立即整改，且未造成不良后果及影响、情节轻微的违规行为，经原检查部门认定，可免予积分
D. 违规已受到纪律处分、经济处罚和其他处理的，可免予积分

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