题目内容

如果你是某支行营业网点的一名柜员，当你与前来办理业务的客户交谈时，你不应该使用的语气是：（）

A. 语气生硬
B. 语气热情
C. 语气亲切
D. 语气平和

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A. 病人角色行为冲突
B. 病人角色行为强化
C. 病人角色行为缺如
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A. 正确
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