A. 改变观念,发挥既有优势,突破创新 B. 制定服务质量方针,明确管理职责与分工 C. 结合组织的实际情况,编制质量体系文件 D. 注重信息交流,及时处理出现的问题 E. 重视接口处理,搞好综合协调 F. 以人为本,价值共享,持续改进
A. 发起者 B. 影响者 C. 决定者 D. 购买者 E. 使用者
A. 正确 B. 错误
A. 50 B. 100 C. 200 D. 300