题目内容

下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有()。

A. 必须使用文明礼貌服务用语
B. 接待客户必须使用普通话
C. 向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
D. 遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

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