题目内容

针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是()。

A. 可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度
B. 如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善
C. 可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重
D. 如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化

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结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，动态管理，持续优化，体现了制定区域市场品类规划应坚持()。

A. 市场导向
B. 政策导向
C. 品牌导向
D. 管理导向

定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为()一次。

A. 每周
B. 每月
C. 半年
D. 一年

()决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。

A. 经济发展因素
B. 社会发展因素
C. 营销发展因素
D. 行业发展因素

卷烟商业企业发展的重点品类的特征是()。

A. 市场容量大、市场价值高
B. 市场容量大、市场价值不够高
C. 市场容量还不够大、但市场价值高
D. 市场容量和市场价值都不高