客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括()：①逐步建立客户导向型的企业文化;②建设完善的服务质量管理体系;③建立差异化的服务体系;④改进客户关系管理、软件系统等管理体系。
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
查看答案
在进行内外部调研时，该公司着重使用了波特五力模型，该模型主要应用于()。
A. 环境要素分析
B. 战略层次分析
C. 行业结构分析
D. 竞争对手分析
尽管公司采纳了风险管理委员会提出的建议，但是仍然出现了数起集中退保事件，部分合作银行网点遭到围堵，这说明()。
A. 风险管理委员会作为寿险公司全面风险管理的第一道防线是失职的
B. 银行网点不是保险公司的营业机构，其风险管控不属于寿险公司风险管理范围
C. 寿险公司全面风险管理注重风险管理框架和制度的构建，对于具体风险事件的处置作用有限
D. 寿险公司不仅要注重对现行风险管理流程和活动进行监督，更要注重对风险事件进行事后评估，以改进风险管理体系
对于保险集团公司，下列说法正确的是()。
A. 保险集团公司与子公司之间的股权控制层级原则上不得超过四级
B. 保险集团成员公司之间原则上不得交叉持股
C. 保险集团公司高级管理人员原则上最多只得兼任两家子公司高级管理人员
D. 保险集团公司下属子公司的高级管理人员原则上可以相互兼任
某寿险公司经营高端分红保险业务，该业务享有规模经济和高边际利润的优势，市场相对成熟，该公司在该细分市场的市场份额较高而且较为稳定。应该采用的经营战略是()。
A. 继续发展
B. 维持现状
C. 积极收获
D. 主动放弃
微信支付 
支付宝支付