题目内容

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：（）

A. 坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议
B. 所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C. 所在机构没有明确的客户投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的期限向客户反馈情况
D. 在投诉反馈时间内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

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A. 警告、严重警告
B. 记过、记大过
C. 撤职、除名

A. 法国巴黎
B. 西班牙巴塞罗那
C. 英国伦敦
D. 俄罗斯莫斯科

A. 信用证结算方式可以用于转账，也可以支取现金
B. 开证行应向申请人收取不低于开证金额30%的保证金
C. 信用证到期不获付款的，议付行可从受益人账户收取议付金额
D. 申请人交存的保证金和存款账户余额不足支付的，开证行有权拒绝付款

A. 1小时
B. 终凝
C. 初凝