文献调查是一种直接调查方式，即对所有的各种文献、档案等文字资料进行调查研究，是对既存资料的使用。
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明确调查目标是制订广告调查计划的第一步，包括界定广告调查问题、明确需要收集的资料、说明所要解决的问题。
A. 正确
B. 错误
喷头的布置，应满足喷放后气体灭火剂在防护区的（）的要求，。当在保护可燃液体时，喷头射流不应朝向液体表面。
私家车客户他们一般使用93#及以上标号汽油，多选择就近加油，注重油品品质，非常关心车辆养护和售后服务，品牌和信誉对他们尤其有吸引力。
A. 正确
B. 错误
根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则非常满意，很可能成为忠诚客户。
A. 正确
B. 错误
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