A. 制作 B. 安装 C. 接地 D. 火线
A. 为实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动指南 B. 为项目的成功交付提供了依据 C. 为管理工具的引入、选型和部署实施提供了参考依据 D. 规定了服务的具体要求