《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时,要注意自身行为规范,并采用<-->、视频监控系统等设备记录处置全过程
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕355号)规定,车站发生旅客疑似食物中毒事件时,对可能导致旅客中毒的食物应<-->销售,保护好现场,并采取措施追回已售出的可疑食物,防止事态扩大
《关于印发铁路旅客车站客运设备设施管理办法的通知》(铁客〔2019〕4号)规定,客运设备维护单位科学合理设置<-->和配置备品备件
关于修订《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》部分内容的通知(上铁客〔2018〕384号)规定,办法第三章第十条“有效身份证件”增加<-->,有效身份证件种类合计25种
《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收〔2016〕576号)规定,经查实票据确属少发应予以补发。确属丢失的,按<-->处理