A. 朱兰 B. 石川馨 C. 费根鲍姆 D. 戴明
A. 顾客满意 B. 组织长期成功 C. 本组织所有成员收益 D. 社会效益
A. 数理统计方法 B. 全员参与方法 C. 全公司质量管理方法 D. 组织管理方法
A. 建立行政和群体组织相结合的质量管理推进机构 B. 组织全国“质量月”，大规模地开展群众性管理活动（每年9月） C. 普遍开展质量管理教育与培训 D. 制订符合中国国情的质量管理政策、法令和规章制度
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