题目内容

拨打电话的前期准备有以下哪几种 ( )

A. 确定沟通目的
B. 确定对象
C. 组织语言
D. 通话录音

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拨打电话的礼仪有以下哪些 ( )

A. 选择合适的时间
B. 主动表明身份
C. 遵循三分钟原则
D. 文明通话,礼貌结束

拨打电话时需注意 ( )

A. 勿连续拨打移动电话
B. 择时通话
C. 礼貌挂机
D. 通话录音

常见的称呼种类有哪几种 ( )

A. 泛尊称
B. 按职位、职衔称呼
C. 按职业称呼
D. 按姓名称呼

以下有哪些属于称呼禁忌( )

A. 使用错误的称呼
B. 使用过时的称呼
C. 使用带有歧视的称呼
D. 使用庸俗低级的称呼