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战略性人力资源管理的特点有哪些？

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某银行有一客户在办理业务时,态度非常蛮横,语言也不文明,并提出了许多不合理的要求,你认为营业员应该如何处理?( )

A. 坚持耐心细致地给顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求
B. 立即向领导汇报
C. 对顾客进行适当的批评教育
D. 不再理睬顾客

下列属于会计专业礼仪服务用语的是( )。

A. 您的款项有误,请重新点一下好吗?
B. 库包未到,请您稍等!
C. 请问,您办理何种贷款?
D. 您填写的凭证项内容有误,请重新填写!

以交往对象的职务相称,以示双方的尊次关系,以下哪种情况更适用于极正式的场合( )。

A. 直呼其名
B. 仅称职务
C. 姓氏+职务
D. 姓名+职务

下列各礼貌用语中,属于致谢语的是____。 A“请慢走” B“没关系” C“我可以为您做点什么?” D“早上好”