题目内容

部门平衡记分卡的内容有()
A部门关键业绩角度：设立这个部门，上级第一位的要求是什么？它与整个企业的关键业绩目标的关系是什么？
B部门职能角度：工作固有的要求是什么，本部门必须完成哪些职能，才能在组织中做得更好？
C岗位角度：在组织系统中，工作需要你做什么？即该岗位的主要工作职责是什么？
D部门绩效管理角度：怎样管理部门，能使工作绩效提升？部门绩效的产生需要一定的工作管理，对促进和保证提高绩效的充分必要条件做得怎样？
E创新学习角度：我们怎样提升能力以满足环境的变化？

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下列关于标杆超越的描述正确的是()：
A标杆是指最佳实践或最优标准，其核心是向业内外的最优企业学习
B标杆超越仅限在全国全行业上寻找基准
C该方法是一种间接的、片段式的、渐进的管理方法
D注重比较和衡量
E标杆超越法为企业设计绩效指标体系提供了一个以外部导向为基础的全新思路，它包含“标杆”和“超越”两个阶段

绩效改进计划一般要从改善()入手
A管理者管理水平
B员工素质
C人力资源状况
D沟通方式和方法

平衡记分卡的制定原则有()
A包括较少的、简单的、相关的指标
B不仅仅局限于财务指标
C将战略目标、短期目标和年度预算相连接
D强调业绩的前置和后置指标
E在公司的上下、左右寻求平衡

从上面文字中可以反映德拉心理上的哪些变化？