题目内容

《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》中要求受理客户咨询时的行为服务规范是什么？

A. 要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容，不随意打断客户讲话，不做其他无关的事情
B. 在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复或引导客户到相关服务岗位
C. 对于大客户可引导至VIP专柜(或VIP室)
D. 对于现场无法答复的咨询可请示主管，或请客户留下联系电话，待了解情况后主动答复客户

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