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顾恺之的绘画成就？

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何谓油水分配系数？有何意义？

试述“伊里调查”所提出的理论假说

（）可以做为企业下一步服务提升的内容。

A. 客户特别重视，对服务整体满意度影响最大的薄弱环节
B. 通过一定努力有较大的提升空间的服务项目
C. 结合企业自身的营销网建工作规划等相应目标
D. 所有的薄弱环节

导游工作中需要用游客证件时，应由地陪收取，并当面点清，用毕及时归还。（）

A. 正确
B. 错误