题目内容

某建设单位承揽了一综合楼工程项目，该工程位于城市的中心地段，建筑面积为45000㎡，施工现场占地面积为30000㎡。总工程师领导各小组进行了该项目施工总进度计划的编制。问题：

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资产的基本特征包括（）。

A. 资产应为企业拥有或控制的资源
B. 资产预计会给企业带来经济利益
C. 资产是由企业过去的交易或者事项形成的
D. 资产是由企业将要发生的交易或者事项形成的

产品整体概念是由（）组成。

A. 一般产品
B. 核心产品
C. 特殊产品
D. 形式产品
E. 延伸产品

对组织具有战略性、纲领性指导意义的计划称为（）计划。

服务人员在使用礼貌用语时要求（）。