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理解并满足顾客需求是留住并增加顾客的不可替代的重要途经，而超越顾客期望则是使顾客满意的最有效的方式（）

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在质量管理体系中承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品要求的符合性，因此，都要求能够胜任（）

内审出现的不符合应由受审核区域的管理者及时采取措施，并需评审所采取的措施（）

产品是否满足顾客的要求并可接受，最终是由顾客所决定的（）

工艺性消耗是指在加工过程中，由于技术上的原因而必然产生的，由工艺技术水平决定（）