电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段,其中客服专员的主要职责是()。
A. 积极处理客户问题
B. 及时回复客户消息
C. 有效提高客户满意度
D. 进行用户运营与店铺推广
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以下属于电商平台专属的数据分析工具的是()。
A. 京东商智
B. 数据纵横
C. 百度指数
D. 生意参谋
淘宝的评价体系由淘宝DSR评分和卖家信用等级评分,其中淘宝DSR是指淘宝店铺的动态评分,评分指标包括()。
A. 物流服务的质量
B. 宝贝与描述相符
C. 卖家的服务态度
D. 买家的满意度
在设置促销活动时,针对店铺新老客户可以设置不同价格,老客户价格不能过高,新客户可以在赠送优惠券的基础上适当提高价格。()
A. 对
B. 错
店铺促销品和新品相比更能给我们带来利润的是促销品,而新品能帮我们带来更多流量。()
A. 对
B. 错
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