题目内容

服务的价值等式由那几部分组成？

A. 成本
B. 表现/绩效
C. 客户认为的价值
D. 微笑

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客户忠诚的良性循环是什么？

A. 客户购买车辆
B. 客户返回购买零件和服务
C. 客户再次购买车辆
D. 客户满意，但是去别的修理厂

维修服务过程中，客户的最低要求是

按照客户的真正需求去提供服务是汽车售后服务中的新策略。

A. 对
B. 错

汽车售后服务是一种体验性消费。

A. 对
B. 错