题目内容

有效处理客户的差评或投诉()

A. 查明原因
B. 认真倾听
C. 安抚和解释
D. 要诚恳道歉
E. 提出补救措施
F. 跟进处理

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__是强制性国家标准,是等级保护的基础性标准()

A. 《计算机信息系统安全保护等级划分准则》
B. 《信息系统通用安全技术要求》
C. 《信息系统安全管理要求》
D. 《操作系统安全技术要求》

柜面现金收费作业流程包括:业务受理及处理、资料审核及身份识别、核对应收金额、确认收取资金、履行反洗钱手续及几项内容()

A. 收费录入
B. 单证打印
C. 日清日结
D. 现金盘点及缴存

信息系统定级按照__自主确定信息系统的安全保护等级()

A. 《信息安全等级保护备案实施细则》
B. 《信息安全等级保护管理办法》《信息系统安全等级保护定级指南》
C. 《信息安全等级保护管理办法》《关于开展信息系统等级保护安全建设整改工作指导意见》
D. 《信息安全等级保护管理办法》《信息系统安全等级保护测评要求》《信息系统安全等级保护测评过程指南》

五个信息系统安全保护等级中一般适用于地市级以上国家机关、企业、事业单位内部重要的信息系统属于()

A. 第一级信息系统
B. 第二级信息系统
C. 第三级信息系统
D. 第四级信息系统

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