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篮外空心球

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企业形象不会影响顾客对服务质量的认知和体验。（）

A. 正确
B. 错误

选择较大的测量力，有利于提高测量的精确度和灵敏度。

A. 正确
B. 错误

根据细胞分裂行为，可将细胞分为几种类型？各有什么特点？

同一种服务由数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同的。（）

A. 正确
B. 错误