题目内容

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。

A. 同意和支持
B. 谅解和支持
C. 理解和谅解
D. 满意和谅解

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B. 民间文化
C. 精英文化
D. 高雅文化