入户服务人员必须认真贯彻执行“（）”，在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题，无论是否属于本部门范围的事情，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。

A. 从定性角度确定外源化学物是否可能对人类健康造成损害及损害的程度和性质
B. 以损害作用评定、剂量－反应关系评定及接触评定的各种参数为依据，对外源化学物对人群健康的危害程度作出估计
C. 以化学品的毒理学资料及危险度评定为依据，结合其他有关因素和实际情况，制定有关法规，对化学品进行卫生管理
D. 从定量角度确定机体可能接触外源化学物的剂量与机体损害程度的关系
E. 确定人类实际接触的剂量及情况

A. 沟通过程应使用专业术语
B. 沟通中少用描述性语言
C. 需要反反复复地与一个对象进行沟通
D. 沟通中应该多说多讲，表达自己的情绪
E. 随时评价沟通对象的观点，展开讨论