题目内容

“顾客满意”的概念应贯穿于企业活动的()阶段。

A. 战略计划
B. 产品设计
C. 生产制造
D. 销售服务

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关键路线是从初始结点到终止结点()

A. 结点数目最少的线路
B. 工作数目最多的线路
C. 占用时间最长的线路
D. 结点数目最多的线路

人们认为服务最突出的特征包括。()

A. 生产与消费的同步性
B. 不可存储性
C. 服务质量容易评定
D. 服务产品的无形性

20世纪60年代产品竞争的焦点是()。

A. 成本
B. 市场
C. 质量
D. 时间

战略目标从时间上看，应分成长期目标(5—10年)、()目标(2—5年)和短期目标(1年及1年以下)。

A. 活期
B. 周期
C. 中期
D. 定期