题目内容

开放式的提问可以对客户的问题做一个重点的复述，可用来结束提问，也可用于转移话题。通过封闭式提问可获得简明扼要的回答、澄清疑问、收窄谈话范围、控制对话方向。

A. 对
B. 错

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简述段铣两个阶段？

Oracle数据库启动时首先加载的是参数文件。

A. 对
B. 错

在户外遇到雷雨的时候，我们不能在大树下避雨。

A. 对
B. 错

对于无法立即回复客户的问题，我们可以不予理睬客户，等结果出来后再告知客户。

A. 对
B. 错