她曾是大庆油田公共汽车公司一名乘务员。她以“至真至诚去服务，钟情乘客到永远”的服务理念，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。2002年，在她与乘客之间开通了服务热线，被广大市民称誉为乘客的“连心线”。她是（）。