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维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。()

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客户不一定在企业之外。()

流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户，不包括极度满意的客户。()

忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。()

客户关系管理的产生是企业管理模式更新、企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。()