凭证挂失业务，可由代理人代为办理挂失手续，密码挂失，密码重置，挂失解除，凭证补发和挂失销户业务仅限存款人本人办理。判断对错
存款人可通过柜面，电话银行，网上银行，电话，查询机和ATM等方式，申请口头挂失。判断对错
营业网点自助设备管理员每天至少()次对自助设备进行存、取款或查询测试，并将凭条张贴在(《自助设备运行日志》)上，保留备查。
A. 1
B. 2
C. 4
D. 6
下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()
A. 迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息
B. 迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪
C. 安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉
D. 合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息
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