（）的婴幼儿视听神经尚未发育成熟，对动态的画面和快速的播音无法正常接收。
A. 1岁以前
B. 2岁以前
C. 3岁以前
D. 4岁以前
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收购站的设置由烟草公司提出方案，逐级报（）烟草专卖局批准。
消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。
A. 与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系
B. 组织扁平化，减少沟通环节
C. 服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望
D. 注意把握定制化服务提供的时机
编制和发布《工程建设施工企业质量管理规范》的目的是（）
A. 本地化和行业化及专业化
B. 本地化和专业化
C. 专业化和标准化
D. 规范化和本地化
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