题目内容

以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）

A. 服务客户时采用的态度
B. 服务客户时采用的行为
C. 服务客户时采用的语言
D. 服务客户的流程设计

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A. 正确
B. 错误

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A. 胃急性糜烂
B. 胃应激性溃疡
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A. 正确
B. 错误