L1如何使用一站式工作台催单？（）
A. 在客户SR总览区域的未关闭工单卡片找到“小铃铛”点击即可催单
B. 点开需要催促的SR单，在SR单按钮区域点击“催单”即可
C. 在首页队列待办中点击催单
知识库可按照哪几种方式进行排序？（）
A. 时间
B. 相关度
C. 点击量
D. 区域
知识库在查询产品参数时可以通过以下哪种方式查询（）
A. 商品页面详情
B. 产品参数查询
C. 知识库内部管理资料
客户抱怨如何处理？（）
A. 要时刻提醒自己：我不代表我个人，而是代表华为
B. 试着以第三者的心态来看待客户抱怨
C. 学会克制自己的情绪
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