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关于应对风险和机遇的措施，说法正确的是（）

A. 应策划应对风险和机遇的措施
B. 应在质量管理体系过程中整合并实施应对风险和机遇的措施
C. 应评价应对风险和机遇的措施的有效性
D. 应对风险和机遇的措施应与其对于产品和服务符合性的潜在影响相适应

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A. 消费者和经营者发生消费者权益争议的
B. 向有关行政部门投诉
C. 向人民检察院提起诉讼
D. 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解

A. 国有独资公司
B. 有限责任公司
C. 股份有限公司
D. 上市公司

A. 乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉；
B. 遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起，我不是很清楚。”
C. 安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准；
D. 不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。