题目内容

呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”，关于此法，下列说法正确的是（）

A. “一听”即对客户投诉的充分理解
B. “二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
C. “三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意
D. 以上说法均不对

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A. 抗结核治疗
B. 硬板床休息
C. 立即手术，病灶清除
D. 全身支持疗法
E. 进一步检查其他部位有无结核，并作相应治疗

A. 抗生素
B. 血管收缩药
C. 止血药
D. 镇静药
E. 泼尼松

A. 正确
B. 错误

A. 碳水化合物的代谢障碍，导致糖耐量升高
B. 肝硬化患者容易出现糖代谢紊乱
C. 肝脏是贮存与进行糖异生的主要场所，是维持血糖相对恒定的主要器官之一
D. 促使肝脏有足够的肝糖原贮存，防止毒素对肝细胞的损害，并可节约蛋白质
E. 弥散性肝脏病变时可继发糖代谢紊乱，表现为葡萄糖耐量受损