题目内容

在服务过程中分析出宾客的现实期望和潜在期望，并在保证宾客现实期望得到满足的基础上，出其不意地满足宾客一些潜在期望，这就是“超常”服务，是优质服务的秘诀。

A. 正确
B. 错误

查看答案

搜索结果不匹配？点我反馈

更多问题

伊壁鸠鲁（Epicurus）

美军第（）舰队距离中国最近。

发布和接受调度操作指令时有何要求？

高速启动给粉机的危害是（）

A. 锅炉燃煤量突然降低
B. 引起较大的燃烧扰动
C. 对燃烧的稳定性不利
D. 引起蒸汽参数较大的波动