题目内容

客户投诉处理完毕后，需要进行服务（），改进。

A. 总结
B. 审查
C. 记录
D. 甄别

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在投诉受理阶段，客服员必须（），耐心倾听客户诉求。

A. 非常强势
B. 傲慢无礼
C. 态度诚恳
D. 低三下四

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取芯工具入井注意事项？

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A. 行为性危害
B. 物理性危害
C. 生理性危害
D. 心理性危害