《客运安全红线管理办法》规定,触碰安全红线的人员,至少三个月内不得从事本岗位或其他<涉及旅客安全>的关键岗位,同时应对相关管理人员进行责任追究
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《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》规定,电话订票预售期与互联网售票预售期保持一致,但不办理<3天(含当日)以内>车票的电话订票业务
《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》规定,同站换乘接续的,前程列车实际到达时间与接续列车实际开车时间的间隔在<30>内的,车站可为其办理接续列车退票手续
《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》规定,需要资质审核的团体客户,需向车站提供团体票经办人身份证原件、<单位授权委托书>、企事业单位有效的《营业执照》、《法人证书》复印件等资料,并在团体票专窗办理
《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定对,特殊重点旅客,根据旅客服务需求,指定专人提供相应的帮助服务,并按规定开具“<特殊重点旅客服务交接簿>”,办理站车交接,确保特殊重点旅客旅行全过程的服务保障