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客户忠诚计划是指为驱动客户进行重复购买，而对客户的重复购买行为进行某种形式的回报的一种市场促进策略。（)

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客户满意指客户在消费产品或接受服务的过程中（以及之后的一段时期内)所形成的愉悦的感觉状态。（)

A交易纠纷率越高越好
B售后处理时长=审核时间+处理时间
C商品描述满意度是订单完成后根据客户评价结果赋分
D店铺评分统计时间评价类是180天的数据统计

A经营特点
B吸引力程度指标
C相互的关系
D潜力指标

A资源稀缺所致
B目标不一致
C责权利不明确
D认知方面差异