题目内容

客户不满意一定不会忠诚。（）

A. 对
B. 错

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客户满意的影响因素可以从客户期望与企业表现两个角度去衡量。（）

A. 对
B. 错

客户满意是企业取得长期成功的必要条件。（）

A. 对
B. 错

客户对产品或品牌的满意度越高，对出现的质量事故也就可能越宽容；反之，则越不宽容。（）

A. 对
B. 错

客户回头率越高说明客户的总体满意度越高。（）

A. 对
B. 错