15.代接电话时一定要管好电话记录，要做到以下几点：
A精心保管、认真保密
B 及时处理
C 迅速反馈
D 以上全对
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“电话形象”是指人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象。一般来说，它是由使用电话时的()、表情、语言、内容以及时间等各个方面组合而成的。
A 态度
B语速
C 音量
D 节奏
通联礼仪的基本原则是“”
A 保持通话
B 保持联络
C 多送礼
D 找关系
吻手礼流行于哪里
A. 英国
B. 法国
C. 泰国
D. 中国
礼仪的主要功能包括沟通功能，协调功能，维护功能和教育功能
A. 对
B. 错
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