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标准作业程序的革新是将企业的各类事件按照标准步骤和统一格式描述出来，尤其是关注细节，并需要按照程序严格执行。（）

A. 对
B. 错

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服务水平协议是指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的一次性协议，重视量化与可执行。（）

A. 对
B. 错

对HRSSC进行考核时，应侧重于对其服务水平和效果的考核于反馈。（）

A. 对
B. 错

如果按照“前-中-后台”来对HRSSC内部结构进行设计，它们的职责范围都包括哪些？

从职业发展的角度，如何设计职业发展通道来吸引和留住HRSSC的人才？