题目内容

通过有目的地改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合（）

A. 对
B. 错

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根据卷烟品牌美誉度模型，处在“认知度高，美誉度低”的品牌“养在深闺人未识”（）

A. 对
B. 错

指数平滑法中的误差是指实际需求量与预测值的偏差（）

A. 对
B. 错

忠诚的消费者一定会进行口碑宣传，因为良好的口碑宣传本身就是品牌忠诚的必要条件（）

A. 对
B. 错

隐藏的异议是指客户表达目前没有需要或对产品、服务不满或抱有偏见（）

A. 对
B. 错