题目内容

以下关于投诉的说法正确的有（）

A. 投诉处理的管理形式是：统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报
B. 首问责任制是处理投诉的基本要求之一
C. 投诉处理机构接到职责范围内的投诉后，在三个工作日内处理一般投诉在三个工作日内反馈，紧急投诉在一个工作日内处理并反馈
D. 投诉渠道有：95561、来访、电话、意见簿、传真、信函、Email等方式

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农村土地承包应当遵守法律、法规，保护土地资源的（）和（），未经依法批准不得将承包地用于非农建设。

以下是切铁后质量指标要求的内容有（）

A. 合格证
B. 垂直度
C. 印刷外观
D. 硬度

法定准备金率与存款派生倍数之间呈现反比关系。

A. 正确
B. 错误

两岸同胞是命运与共的骨肉兄弟，是血浓于水的一家人。

A. 正确
B. 错误