题目内容

柜面服务整合项目中，柜面紧急处理机制描述不正确的是（）

A. 由非柜面人员操作和态度引起的问题，需与网、电销业务上、下游环节沟通解决的
B. 综合柜员——立即报告客户服务中心负责人/柜面经理——报至分公司客户价值与体验部
C. 分公司客户价值与体验部——报至总公司客户价值与体验部客户体验处室负责人
D. 综合柜员——报至总公司网、电事业部运营支持部后援支持处负责人

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我们在制定目标时，可以要求自己在同一个时间段内完成多个目标。

A. 正确
B. 错误

百分数电导率

（）是扮演为普通顾客，在不同的商店和其他的商业机构中，按事先拟定的指示，仔细观察和评估客户服务，最后提出报告，用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。

A. 神秘顾客
B. 综合管理者
C. 商情预报员
D. 嘉宾顾客

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